Cartographie des processus de la prise en charge médicamenteuse

Réseau Santé Qualité - 2013
Cartographie des processus d’un établissement de santé
PRISE EN CHARGE
MANAGEMENT
SOUTIEN
BESOINS ET ATTENTES
Patients, Usagers,
Professionnels
PRISE EN CHARGE DE LA
DOULEUR
DROITS DES
PATIENTS
 Respect des droits des patients
 Prévention de la maltraitance et
promotion de la bientraitance
 Fiabilité des modalités
d’identification du patient
 Vérification de l’identité
 Evaluation de la douleur
 Mise en œuvre des moyens de
prise en charge de la douleur
 Prise en charge initiale,
continue et coordonnée du
patient
IDENTIFICATION
DU PATIENT
 Circuits de prise en charge
 Gestion des délais d’attente
MANAGEMENT STRATEGIQUE,
GOUVERNANCE
GESTION DES RESSOURCES
HUMAINES
GESTION DES RESSOURCES
FINANCIERES
MANAGEMENT DE LA QUALITE ET
DES RISQUES
 Recrutement
 Accompagnement des
professionnels
 Développement professionnel
continu (DPC)
 Repérage et accompagnement des
situations à risques
 Direction et encadrement
 Gestion budgétaire
 Amélioration de l’effcience
 Stratégie d’établisqsement et
Politiques
 Règlement intérieur des personnels
 Fonctionnement des instances
 Gestion du risque juridique
 Démarche éthique
 Développement durable
 Politiques Q SS et EPP
 Culture Qualité Sécurité Evaluation
 Système de gestion des EI liés aux
soins et à la vie hospitalière, des
plaintes et réclamations
 Satisfaction des usagers
 Vigilances et veille sanitaire
 EPP
 Accréditation des spécialités
SANTE, SECURITE ET QUALITE DE
VIE AU TRAVAIL
 Santé ét sécurité au travail
 Qualité de vie au travail
 Dialogue social et implication du
personnel
PRISE EN CHARGE
DES URGENCES ET
SOINS NON
PROGRAMMÉS
PARCOURS DU
PATIENT
PEC ET DROITS DES
PATIENTS EN FIN DE
VIE
DON D’ORGANES
ET DE TISSUS À
VISÉE
THÉRAPEUTIQUE
 Sensibilisation et information
des professionnels et usagers
 Mise en œuvre de bonnes
pratiques
 Sécurité du patient et des actes
 Réflexion éthique
 Concertation entre
professionnels, avec le patient
et son entourage
MANAGEMENT
DE LA PEC AU
BLOC
OPÉRATOIRE
 Démarche qualité de la prise en
charge médicamenteuse du
patient
 Interfaces
MANAGEMENT DE
LA PEC
MÉDICAMENTEUSE
DU PATIENT
MANAGEMENT
DE LA PEC DANS
LES SECTEURS À
RISQUE
 Sécurité du patient et des actes
GESTION DU RISQUE
INFECTIEUX
 Linge
 Locaux
 Bionettoyage
 Eau
 Déchets
 Matériel
PROCESSUS
LOGISTIQUES
 Sécurité des biens et personnes
 Infrastructures et équipements
 Linge
 Locaux
 Eau, Air, Déchets
 Energie, ….
GESTION DU SYSTEME
D’INFORMATION
 Système dinformation
 Sécurité du SI
DOSSIER PATIENT
 Dossier patient « papier »
 Dossier patient informatisé
 Interfaces
IMAGERIE, BIOLOGIE
 Lien services de soins et médico-
techniques
 Démarche qualité en laboratoire
de biologie médicale
 Démarche qualité en service
d’imagerie médicale