Accueil urgences générales et admissions fiche de poste

Centre Hospitalier de Dreux
ACCUEIL ET GESTION DES PATIENTS
P R O F I L D E P O S T E
DE : agent d’accueil aux urgences générales et admissions
Version n° 2
Nombre de pages :
Diffusée le : 9/11/2016
Appliquée le : 9/11/2016
Rédigée par : Nathalie AUBRY date : 9/11/2016
Vérifiée par : Anne-Sophie RUFI-LEROY
Validée par : Régis BREINLINGER / Nicolas ALEXANDRE
Grade
Agent administratif ou équivalent
Diplôme
Horaires de travail
Missions générales
En fonction du planning
:
8h-16h
12h – 20h
16h -23h30
Travail les week-end et jours fériés :
9h- 19h
14h- 23h30
Roulement : un week-end sur 3, sauf absentéisme
L’agent peut être rappelé en urgence, (jour et nuit) en cas de
plan AVH
Accueil et enregistrement aux urgences générales :
• Accueil et enregistrement du patient :
• Recueil des informations nécessaires aux prises en
charge du dossier (sécurité sociale, mutuelle, CMUC …),
mise à jour de la carte vitale et saisie du dossier en
respectant les règles fixées par la cellule d’identito
vigilance
• Réagir, dès l’enregistrement, sur des dossiers particuliers
(problèmes d’adresses, d’absence d’ouverture de droits,
problème liés à la vérification d’identité du patient), et faire
appel si besoin une collègue, gestionnaire des dossiers
• Alerter les assistantes sociales si besoin (personnes sans
lieu de vie, en situation irrégulière sans ouverture de
droits, patients en difficulté sociale …)

• Evaluer l’urgence de la demande de soins (en cas
d’absence de l’IAO), et orienter le patient vers le circuit
adapté à son état de santé
• Reprise des urgences de Pédiatrie avec saisie des actes
• Reprise des urgences générales (en cas de retard
important) avec saisie des actes
• Identifier et traiter les appels téléphoniques
• Gérer le stress et les situations conflictuelles des patients
et des familles
• A sa demande, remettre au patient les papiers d’accident
de travail, radios…
• Gérer l’accueil et l’accompagnement des familles
endeuillées
Accueil et enregistrement au bureau des admissions
Admission généralisée des patients
- Hospitalisations
- Consultations externes
- Pré-admissions
Prioriser l’accueil administratif dans le hall
Accueil et orientation des patients et/ou des familles ou
différents usagers
Contrôle de pièces justificatives, mise à jour de la carte vitale et
vérification des droits des patients (CDR)
Saisie des sorties et commande d’ambulances
Procéder à la mise à jour des dossiers administratifs.
Gestion des décès (contrôle des certificats et du cahier de
Mairie)
Recevoir les familles et les informer des démarches
Faxer à la Mairie et prévenir l’agent d’Amphi et l’infirmière
chargée des prélèvements d’organes

Régie
Encaissement dès la sortie du patient si payant et prévenir le
Bureau des frais de séjour si difficultés de règlement.
Encaissement des tickets accompagnant.
Position dans la
structure
Liaisons hiérarchiques
: Sous la Responsabilité des
Responsables du service Mme AUBRY, Mme RUFI-LEROY et
Mme CALLU
Liaisons fonctionnelles : Unités de soins et secrétariats
médicaux
Aptitudes et Qualités
requises
Priorisation des tâches : Accueil du Patient, sens du service
Public
Capacités relationnelles et organisationnelles
Rigueur
Avoir une bonne connaissance des droits du patient pour la
prise en charge des frais
Disponible en cas de surcharge de travail
Participer et accompagner les projets de service
Evolution possible
Mode de diffusion :
Mots clés