Rapport de stage asp Finale

INSTITUT SPECIALISE DE TECHNOLOGIE
APPLIQUEE ROUTE IMOUZER FES
Niveau : Qualifié
Spécialité : Electricité d'installation
Organisme d’accueil : ONEE-BE (ASP Fès)
Réalisé par : Encadré par :
Yassine Essahel M. EL ABBASSY Mohssine
Année universitaire : 2019/2020
Rapport de stage
Thème :
Fiabilisation et
assainissement des
bases de données des
postes HTA/BTA de l’ASP
Fès

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Remerciement
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui
m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.
Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon professeur, Mr Moufakkir qui m'a
beaucoup aidé dans ma recherche de stage et m'a permis de postuler dans cette entreprise. Son
écoute et ses conseils m'ont permis de cibler mes candidatures, et de trouver ce stage qui était
en totale adéquation avec mes attentes.
Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Mr Elabassi Mohssine, responsable du
service Asp au sein de l'entreprise ONEE, pour son accueil, le temps passé ensemble et le
partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir
totalement dans mes missions. Il fut d'une aide précieuse dans les moments les plus délicats.
Je remercie également toute l'équipe pour leur accueil, leur esprit d'équipe et en
particulier Mr fillali, qui m'a beaucoup aidé à comprendre les problématiques du travail.
Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction
de ce rapport de stage : ma famille, mon oncle Khalid Essahel.

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Table de matières :
Remerciement ................................................................................................................................2
Introduction ....................................................................................................................................5
CHAPITRE 1: office national de l'électricité et de l'eau portable ONEE…………6
I. Présentation De L’ONEE Branche Electricité ...............................................................6
A. Historique ...................................................................................................................................6
B. Organigramme De L’ONEE/BE .........................................................................................7
C. Domaine D’activité De L’ONEE/BE ..................................................................................8
1. La production : ..........................................................................................................................8
2. Le transport : .............................................................................................................................8
3. La distribution : ........................................................................................................................8
D. Missions De L’ONEE /BE ......................................................................................................9
E. Le Régime Tarifaire.................................................................................................................9
F. Fiche Technique De L’ONEE/BE .....................................................................................10
II. Présentation De L’agence De Services Provinciale Fès ........................................11
A. À propos d’ASP Fès : .............................................................................................................11
B. Structure ASP FES .................................................................................................................12
1. Organigramme ASP FES .....................................................................................................12
2. Effectifs de l’ASP : ..................................................................................................................13
C. Services Et Tâches De L’ASP FES ....................................................................................14
D. Missions ....................................................................................................................................15
CHAPITRE 2: Gestion Des Réclamations ……………………………………….…………..16
I. Définition………………..............................................................................................................16
II. Typologie des clients et réclamations..........................................................................16
A. Clients........................................................................................................................................16
B. Réclamations..........................................................................................................................17
III. Processus De Traitements Des Réclamations.........................................................18

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IV. Difficultés Et Propositions D’améliorations..............................................................19
A. Difficultés : ...............................................................................................................................19
B. Propositions .............................................................................................................................19
V. Tâches Effectuées ..................................................................................................................20
A. Outils informatiques : SAP logon ....................................................................................20
B. Travaux effectués ..................................................................................................................21
CHAPITRE 3: Pose, dépose et remplacement du compteur …………………………27
1. La pose du compteur.............................................................................................................27
2. La dépose du compteur.......................................................................................................28
3. Le remplacement du compteur........................................................................................28
4. Création des objets.................................................................................................................28
A . Assainissement des postes techniques ……………………………………………………………………..42
Conclusion………………………………………………………………………………………………....43
Bibliographie…………………………………………………………………………………………….44

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Introduction
Dans le cadre de mon diplôme de technicen en electricité industriel et maintenance
chez l'ofppt , j'ai souhaité réaliser mon stage dans une entreprise répondant à ces
enjeux du futur en matière de Fiabilisation et assainissement des bases de données
des postes HTA/BTA de l’ASP ... tout en me formant aux métiers de exxxx...
Les missions que j'ai fait m'ont attiré particulièrement car j'ai un esprit créatif et je
souhaitais savoir si ce type de métier pouvait m'intéresser puisque je m'oriente dans
ma formation et professionnellement vers ..............
Aussi l'onee, s'est fait connaitre avec succès pour ses produits innovants..., j'ai
voulu intégrer ses équipes pour pouvoir découvrir leurs méthodes et principes
industriels reconnus sur le marché. Nous verrons ainsi au travers de ce rapport la
démarche de travail au sein de ce secteur.
Dans un premier temps nous décrirons l'onee et son secteur en insistant sur ses
particularités notamment dans la gestion de réclamations. Puis nous étudierons mes
missions, lors de ce stage avant de dresser un bilan de celui-ci.